Même si de nos jours, il n’est plus utile de rappeler l’importance de l’univers digital dans nos vies de simples internautes, il n’en demeure pas moins vital de rappeler encore (et encore) son impact inouï sur celle des entreprises.

Car, quelle entreprise, indépendamment de sa taille, de son secteur d’activité ou de son implantation géographique, peut encore de nos jours faire l’impasse sur la qualité de sa e-réputation, celle de ses concurrents ou encore de ce qu’il s’échange dans son univers ? très certainement aucune.

Définir et maitriser la perception qu’ont les internautes d’une entreprise prend une dimension éminemment stratégique à l’époque où un simple tweet peut engendrer un Bad Buzz phénoménal aux conséquences désastreuses tout autant qu’une succession de commentaires positifs peut accroitre la notoriété d’une entreprise jusque-là peu connue, y compris au-delà de ses frontières.

Savoir ce qu’il se dit de son entreprise, comment cela se dit, quels sentiments et émotions lui sont liées et comment se situe elle dans son univers, sont des interrogations, parmi tant d’autres, auxquelles le Social Listening répond.

Inéluctablement, des acteurs du monde du Digital ont fait leur apparition dans ce nouveau domaine d’affaires et proposent, le plus souvent avec succès, des plateformes répondant aux attentes des marques.

En pratique, ces outils permettent de ressortir une somme considérable d’insights concernant, entre autres choses, l’activité de la marque sur ses propres médias sociaux et sur ceux qui ne lui appartiennent pas tout autant que de pouvoir se positionner par rapport à ses concurrents.

Nombre de marques se sont aussi inspirées des résultats des analyses de tendances et de discussions pour les convertir en éléments de langages, claims et slogans pour, plus simplement, parler le même langage que leurs clients.

Il n’en reste pas moins que la plus grande innovation dans le domaine, nous la devons aux progrès impressionnants de l’intelligence artificielle.

En effet, il est aujourd’hui possible grâce à l’I.A de quantifier le sentiment des commentaires ou des publications et de savoir si leur nature est favorable ou au contraire hostile. Plus encore, il lui est même possible de lier ces mêmes commentaires à des émotions !

Il faut néanmoins prendre garde à ne compter que sur l’outil parce qu’il serait faux, voire injuste, d’occulter l’indispensable contribution humaine car, soyons réalistes, la finesse d’une analyse et la pertinence d’une recommandation, restent encore l’apanage de l’humain.

Déjà largement répandu dans le monde, le Social Listening en est à ses premiers pas en Algérie, mais il n’en demeure pas moins que son avenir se doit d’être prometteur.

Prometteur non seulement du fait de la prise d’importance du digital pour les marques locales mais aussi et surtout parce-que le web algérien est divers, inventif et a tellement de choses à dire qu’il serait vraiment dommage de ne pas l’écouter !